Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar så att du som kund hos oss ska kunna få svar på dina frågor så fort som möjligt. Du kan använda fältet nedan för att snabbt hitta svar på dina frågor.

  • Julinformation – Leverans innan jul

    Sista beställningsdag för leverans innan julafton är den 19 december klockan 23:59.  Observera att detta endast gäller lagervaror.
    Lagervaror är märkta med julklappssymbol: Symbolen hittar du i lagerstaus, precis under produktinformationen.

    Produkter utan den här symbolen levereras direkt från leverantören och har sista beställningsdag 10 december klockan 23:59 för att vi ska kunna garantera leverans innan jul.

  • Hur ska jag gå tillväga om jag vill returnera en vara?

    Fyndvaruhuset erbjuder alltid returmöjlighet och 30 dagars öppet köp. Du kan då välja om du vill byta till en annan produkt eller få tillbaka pengarna. Tänk på att det är du som kund står för frakten vid ångrat köp. Fyll i följande blankett  och returnera tillsammans med ditt paket. Gäller det en reklamation så hittar du mer information på vår sida om Varor som är plomberade vid leverans får ej vara brutna. Likaså gäller ej returrätt på följande produkter: Underkläder Badkläder Peruker och löshår Piercingsmycken och örhängen Kosmetiska produkter (inklusive hår- och hudvårdsprodukter och parfymer). produkter som används direkt på huden Digitala ljudupptagningar, såsom CD-skivor, DVD, data- och TV-spel etc Programvaror Intimartiklar Med ovan liknande eller jämförbara produkter

  • Levererar ni utomlands?

    Nej, Fyndvaruhuset levererar endast inom Sverige i dagsläget.

  • Skadad paket vid ankomst. Hur ska jag göra?

    Om du fått hem en vara som visar sig vara defekt eller felaktig kan du returnera denna helt utan kostnad. Reklamationen skall göras inom skälig tid från det att du mottagit ordern. När varan är Fyndvaruhuset tillhanda skickar vi ut en ny produkt till dig, alternativt återbetalar totalbeloppet och kompenserar dig för och fraktkostnaderna. Kontakta kundtjänst och registrera din retur genom att fylla i retursedel som var med i paketet alternativt ladda hem den här: Retursedel >>

  • Vad menas med tillfälligt slut?

    Om en produkt står som Tillfälligt slut, innebär det att vi kommer att få in varan igen. Dock kan vi inte ange ett exakt datum då olika leverantörer har olika långa leveranstider. Vanligtvis tar det mellan sju till 30 dagar för en slutsåld vara att komma in igen. Håll utkik på vår sida för att hålla dig uppdaterad om produktens lagerstatus.

  • Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

    Var alltid noga med att kontrollera att du skrivit rätt e-postadress, det är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett spam-filter som blockerar vissa mail så kika i din skräppostmapp och kontakta alltid oss vid utebliven orderbekräftelse på info@fyndvaruhuset.com

  • Var befinner sig mitt paket nu?

    Fyndvaruhuset har avtal med flertalet logistikföretag och beroende på hur du valt att ditt paket ska skickas så sker det med olika logistikföretag. På Mitt konto så hittar du din beställning där det också framgår vilket logistikföretag det är skickat med samt Kolli-ID så att du kan spåra din försändelse. OBS: Om du har valt GLS som fraktbolag så kan du ange ditt spårningsnummer på den här sidan: GLS Tracking och kika sedan ifall "Swedish parcel number" som är Schenkers spårningnummer som du kan spåra på deras sida.

  • Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

    Vi använder oss av Klarna Checkout som erbjuder dig som kund flera olika betalningsalternativ. Du kan betala säkert & tryggt via: Direktöverföring Bankkort Faktura Delbetalning Mer information om Klarnas betaltjänst och villkor hittar du här: Klarna

  • Var ställer jag frågor om min faktura?

    Vid fakturafrågor kontaktar du Klarna AB på 08-120 120 10 eller info@klarna.se. Om du har valt delbetalning kommer fakturan att skickas direkt från Klarna vid senare tidpunkt. På my.klarna.com så hittar du alla din köp och kan flytta fram förfallodatum. Finns även som app för att enkelt hålla koll på sina köp.

  • När skickas mina varor?

    Produkter från eget lager Vi packar och skickar varor som vi har på eget lager måndag-fredag kl 9-17. Om du har lagt en order under en kväll eller helg kommer varorna att packas och skickas till dig under nästkommande vardag. Vi försöker packa din order så snart som möjligt och vanligtvis innebär det inom 24 timmar men under perioder med högt tryck på orderingång kan det dröja längre. Därefter tillkommer tiden för leverans av logistikföretag. Produkter från leverantörslager I våra avtal med leverantörer som skickar direkt till dig som kund har vi en maxtid på 48 timmar innan din beställning ska vara hanterad. Därefter tillkommer leveranstid beroende på fraktalternativ som du valt.